Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursements pour les commandes déjà livrées. Nous ne pouvons annuler les nouvelles commandes que tant qu’elles n’ont pas été expédiées et qu’une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi n’a pas été reçue. Une fois que vous recevez la confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, votre commande est en route vers vous et nous ne pouvons pas arrêter la livraison.
Demandes de remboursement dans les 24 heures
Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet.
Demandes de remboursement après 24 heures
Les commandes passées plus de 24 heures ne sont pas éligibles pour un remboursement complet. Après cette période, le colis est généralement préparé et expédié à la douane, le rendant inéligible à un remboursement complet.
Remboursement partiel pour demandes tardives
Pour les demandes de remboursement reçues après 24 heures de la passation de la commande, nous ne pouvons offrir qu’un remboursement partiel pouvant aller jusqu’à 50 % du montant de la commande. Cela est dû aux frais liés à la récupération du colis auprès des douanes.
Aucun remboursement après expédition
Une fois que le colis a été expédié et que vous avez reçu le numéro de suivi, vous n’êtes plus éligible à un remboursement.
Assurance et problèmes de douane
Tous nos colis sont assurés. Si votre colis est retenu par les douanes et n’est pas libéré, nous vous rembourserons la totalité du montant.
Adresse incorrecte ou problèmes de livraison
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou d’autres problèmes causés par le client, le client est responsable des frais de réexpédition du colis.